مسؤولون: نموذج الإمارات الحكومي يضع الإنسان محوراً للتطوير

وأكدوا أن التحدي المقبل لا يتمثل فقط في رقمنة الخدمات، وإنما في الانتقال إلى نموذج حكومي يجعل الخدمة تصل إلى المتعامل قبل أن يطلبها، ويقيس نجاحها بما تحققه من أثر فعلي في حياته اليومية.

وقال معاليه: «إن رؤية سموه تلهمنا إعادة التفكير في مستقبل الخدمات الحكومية، انطلاقاً من احتياجات الإنسان وتطلعاته. وما حققته الإمارات من ريادة في رضا المتعاملين عن خدماتها الرقمية يمثل حافزاً لمواصلة التطوير، وبناء تجارب أكثر سهولة وكفاءة ومرونة، يشعر بأثرها المواطن والمقيم والزائر».

وأضاف: «في إقامة دبي، نؤمن بأن التطوير الحقيقي يبدأ من النظر إلى رحلة المتعامل كاملة، وتوظيف التكنولوجيا والبيانات والتكامل الحكومي لتقديم خدمات أكثر ذكاءً وسلاسة، قادرة على استباق الاحتياجات وتلبيتها.

ونتطلع إلى ما سيحمله الإعلان المرتقب من آفاق جديدة لتطوير الخدمات الحكومية، بما يعزز قدرتنا على ترجمة رؤية القيادة إلى أثر ملموس في حياة الناس».

وتابع معاليه: «طموحنا يتجاوز مواكبة التحولات إلى الإسهام في صناعتها، من خلال تعزيز العمل المشترك، وتطوير نماذج عمل أكثر تكاملاً، ورفع جاهزية فرقنا لتلبية متطلبات المستقبل».

وقال معاليه: إن ما تحقق اليوم هو ثمرة رؤية وطنية طموحة، وعمل حكومي متكامل، واستثمار متواصل في بناء بنية رقمية متقدمة ومجتمع يمتلك مستويات عالية من الجاهزية والثقة بالتكنولوجيا.

وأضاف أن هذه النتائج تكتسب دلالة أكبر حين يرى أكثر من ثلاثة أرباع المشاركين في دولة الإمارات أن الخدمات الحكومية الرقمية تتفوق على خدمات القطاع الخاص، الأمر الذي يعكس تحولاً أعمق في مفهوم الخدمة الحكومية، من مجرد إنجاز المعاملة إلى تقديم تجربة متكاملة تواكب توقعات الإنسان وتسبقها.

كما قال مشعل عبدالكريم جلفار، المدير التنفيذي لمؤسسة دبي لخدمات الإسعاف، إن صدارة دولة الإمارات تجسد رؤية وطنية وضعت الإنسان وجودة حياته في مقدمة أولويات العمل الحكومي.

مشيراً إلى أن التميز في الدولة لم يعد هدفاً تسعى إليه الجهات الحكومية فحسب، بل أصبح نهج عمل مستداماً يقوم على الابتكار والاستباقية وتوظيف التكنولوجيا لتسهيل حياة الناس والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لهم.

وأوضح أن مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف تواصل تطوير خدماتها وحلولها الرقمية بما يسهم في تسريع الاستجابة، ورفع كفاءة الخدمات الإسعافية، وتقديم تجربة أكثر سهولة وموثوقية للمتعاملين، واضعة الإنسان في صميم أولوياتها.

وأكد جلفار أن هذا الإنجاز يشكل دافعاً لمواصلة العمل والتطوير والاستعداد للمرحلة المقبلة، وما تحمله من تحولات جديدة في شكل الخدمات الحكومية وآليات تقديمها، بما يعزز مكانة الإمارات نموذجاً عالمياً لحكومة المستقبل.

مسؤولية

موضحاً أن هذا الإنجاز يؤكد قدرة حكومة الإمارات على مواصلة تطوير منظومة خدماتها بما يواكب تطلعات المجتمع، والاستفادة من أحدث التقنيات والابتكارات لتقديم خدمات أكثر سهولة وكفاءة وفاعلية.

وأشار إلى أن المستقبل يتطلب حكومات أكثر مرونة واستباقية وقدرة على فهم احتياجات المتعاملين والاستجابة لها، بما يعزز مكانة الإمارات نموذجاً عالمياً في تصميم وتقديم الخدمات الحكومية، ويترجم رؤية القيادة في جعل حياة الناس أسهل وأفضل.

وقال بن هاشم: نواصل تطوير قنوات ومنصات تتيح للأفراد والمؤسسات المشاركة بصورة أكثر سهولة وفاعلية، وتحول المساهمات المجتمعية إلى أثر مستدام يخدم المجتمع ويواكب مستهدفات أجندة دبي الاجتماعية 33.

ابتكار

ولفت إلى أن بلدية الفجيرة تواكب هذه التوجهات الوطنية من خلال تعزيز التحول الرقمي في مختلف الخدمات، وتبسيط الإجراءات، وتطوير القنوات الذكية، والاستفادة من التقنيات الحديثة لرفع كفاءة العمل وتحسين تجربة المتعاملين.

استباقية

وأضاف أن إنجازات الدولة في مختلف المؤشرات العالمية تشكل حافزاً لمواصلة العمل والابتكار، وتحقيق الريادة عالمياً في تقديم خدمات حكومية استباقية تحقق التنمية المستدامة والازدهار.

واعتبر منذر بن شكر الزعابي، مدير عام بلدية رأس الخيمة، أن تصدّر دولة الإمارات عالمياً في مؤشر رضا المتعاملين عن الخدمات الحكومية الرقمية، بنسبة %89، يعكس نجاح نهج حكومي يضع تجربة المتعامل في صميم تطوير الخدمات، ويجعل سهولة الوصول وسرعة الإنجاز وجودة الخدمة معايير أساسية للأداء الحكومي.

تحول

وأضاف أن رؤية أكثر من 75% من المتعاملين بأن الخدمات الرقمية الحكومية في الإمارات تتفوق على ما يقدمه القطاع الخاص تعكس تحولاً مهماً في توقعات الجمهور، إذ لم تعد الحكومة تسعى إلى اللحاق بأفضل تجربة في السوق، بل أصبحت هي من يرفع سقف هذه التجربة.

وأكد أن الأهم في رسالة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم هو أن الإنجاز لم يقدم باعتباره محطة وصول، بل مقدمة لما هو قادم، مشيراً إلى أن إعلان سموه عن تغيير كبير في شكل الخدمات الحكومية وطريقة تقديمها خلال نوفمبر المقبل يجسد فلسفة تقوم على أن الريادة الحقيقية تبدأ بإعادة التفكير فيما نجح، قبل أن يفرض المستقبل تغييره.

واعتقاد أكثر من %75 من المتعاملين بأن الخدمات الحكومية الرقمية تتفوق على خدمات القطاع الخاص، يؤكد أن الإمارات تجاوزت منذ سنوات فكرة أن الحكومة يجب أن تلحق بالقطاع الخاص في جودة الخدمة، وأصبحت الحكومة نفسها ترفع سقف التوقعات وتضع معايير جديدة للخدمة والتجربة.

منظومة

وأشار إلى أن المرحلة المقبلة تتجه نحو مفهوم يتجاوز مجرد الخدمة الرقمية إلى حكومة أكثر قدرة على توقع احتياجات المتعاملين، بالاستفادة من البيانات والذكاء الاصطناعي لاختصار الإجراءات وتسريع الإنجاز، مؤكداً أن المركز الأول ليس نهاية مسيرة التطوير، بل بداية لمرحلة جديدة ترتفع فيها سقوف الطموح.